Alertan por eventual uso irregular de prefijos 809 y 600 en telecomunicaciones
El SERNAC ofició a la SUBTEL para investigar un eventual mal uso de los prefijos 809 y 600 por parte de compañías de telecomunicaciones, situación que podría afectar la libre elección
El Servicio Nacional del Consumidor ofició a la Subsecretaría de Telecomunicaciones para solicitar antecedentes respecto a un eventual uso irregular de los prefijos telefónicos 809 y 600 por parte de algunas compañías de telecomunicaciones en el país.
La acción busca esclarecer posibles incumplimientos relacionados con el sistema implementado para identificar llamadas comerciales masivas, mecanismo que comenzó a regir en Chile desde agosto de 2025.
De acuerdo con los antecedentes recopilados por el organismo, existirían empresas que mantendrían bloqueado por defecto el prefijo 809 mediante herramientas digitales automáticas, impidiendo que los usuarios reciban comunicaciones comerciales provenientes de otros operadores.
Esta situación podría afectar derechos asociados a la libre elección, acceso a información transparente, procesos de portabilidad numérica y condiciones de competencia en el mercado de las telecomunicaciones.
Qué significan los prefijos 809 y 600 en Chile
La normativa vigente establece que las llamadas provenientes de números con prefijo 809 corresponden a comunicaciones masivas no solicitadas, es decir, contactos comerciales realizados por empresas con las cuales el consumidor no mantiene relación contractual.
En tanto, los números identificados con prefijo 600 corresponden a llamadas efectuadas por compañías con las que sí existe un vínculo comercial o financiero autorizado.
El objetivo de esta medida es permitir que las personas puedan identificar de forma rápida el origen de las llamadas comerciales y diferenciar comunicaciones promocionales de posibles intentos de fraude o estafa telefónica.
SERNAC analiza posibles acciones contra empresas
A través del oficio enviado a la SUBTEL, el SERNAC solicitó información sobre eventuales investigaciones en curso, implicancias jurídicas y posibles medidas adoptadas respecto de las empresas involucradas.
El organismo no descartó iniciar acciones individuales o colectivas en caso de detectarse incumplimientos a la Ley del Consumidor o a la normativa sectorial de telecomunicaciones.
Además, recordó que los consumidores tienen derecho a solicitar el cese de comunicaciones promocionales y publicitarias por parte de empresas.
Cómo evitar llamadas spam en Chile
Entre las herramientas disponibles se encuentra la plataforma No Molestar del SERNAC, sistema que permite solicitar la eliminación de números telefónicos y correos electrónicos de bases de datos comerciales para evitar llamadas spam y mensajes publicitarios no deseados.
