Clientes de Banco recibirán dinero tras acuerdo con SERNAC por cobranzas abusivas
Miles de personas en el país podrán acceder a una compensación económica, luego de que se confirmara que clientes de Banco Scotiabank recibirán dinero tras un acuerdo alcanzado entre la entidad bancaria y el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), en el marco de una demanda colectiva por cobranzas abusivas.
El acuerdo conciliatorio, aprobado por la justicia, establece que Scotiabank pagará más de $1.000 millones en indemnizaciones, beneficiando a 61.531 clientes y exclientes que fueron afectados por prácticas contrarias a la Ley del Consumidor, como cobros extrajudiciales improcedentes, falta de gestiones útiles y hostigamiento telefónico reiterado.
Según informó el SERNAC, la investigación se centró en hechos ocurridos entre mayo de 2020 y mayo de 2022, periodo en el que se detectaron múltiples irregularidades en los procesos de cobranza del banco. Estas prácticas motivaron la acción judicial que hoy permite confirmar que clientes de Scotiabank recibirán dinero como forma de reparación.
¿Quiénes recibirán el dinero?
El acuerdo contempla distintos mecanismos de compensación, dependiendo de la situación de cada consumidor:
- Clientes y exclientes con cobros indebidos: recibirán la restitución de los montos cobrados irregularmente.
- Clientes con deudas vigentes: el dinero se aplicará directamente como abono al saldo adeudado.
- Personas sin deudas activas: recibirán el pago mediante transferencia bancaria o vale vista electrónico.
- Consumidores que presentaron reclamos ante el SERNAC: accederán a una compensación adicional cercana a 0,15 UTM por cada reclamo.
Desde el organismo fiscalizador destacaron que este acuerdo busca no solo la compensación económica, sino también corregir malas prácticas en la industria financiera, obligando a Scotiabank a mejorar sus protocolos internos de cobranza y contacto con clientes.
El SERNAC reiteró que este caso confirma que los clientes de Scotiabank recibirán dinero como resultado de una acción colectiva, reforzando el llamado a los consumidores a informarse y ejercer sus derechos frente a cobranzas abusivas.
