SERNAC logra que automotoras de la region de Coquimbo informen a consumidores sobre la garantía legal de vehículos
El SERNAC de la Región de Coquimbo logró que importantes automotoras locales implementen medidas concretas para informar adecuadamente a los consumidores sobre la garantía legal de vehículos, fortaleciendo así los derechos de quienes adquieren automóviles nuevos en la zona.
Tras cinco procesos de negociación, el conglomerado Callegari —que agrupa a Callegari, Sociedad Hermanas Callegari, Importadora Trento y Automotriz Balmaceda— junto a Automotriz Carmona y Cía. Ltda., acordaron acciones orientadas a mejorar la información entregada a los clientes respecto a la garantía legal de vehículos nuevos y los protocolos de ingreso a talleres ante eventuales fallas de fabricación.
Brechas detectadas y acción del SERNAC
El acuerdo se origina luego de que el SERNAC detectara deficiencias en la respuesta a reclamos presentados por consumidores de la Región de Coquimbo, especialmente en materias relacionadas con la garantía legal de vehículos.
Ante estos antecedentes, el organismo inició negociaciones con las empresas involucradas, con el objetivo de proteger a los consumidores y corregir conductas que afectaban el acceso a información clara, veraz y oportuna.
¿En qué consiste el acuerdo?
El acuerdo alcanzado contempla la incorporación de cartillas informativas visibles en las sucursales de las automotoras, las que detallan:
La garantía legal aplicable a la venta de vehículos nuevos
Los protocolos internos para verificar fallas de fabricación
El procedimiento que deben seguir los consumidores al ingresar un vehículo a taller
El Director Regional (s) del SERNAC Coquimbo, Francisco Fuenzalida, valoró el resultado de las negociaciones, señalando que “estas acciones van en directo beneficio de las personas consumidoras, permitiéndoles ejercer su derecho a recibir información clara sobre la garantía legal de vehículos y los mecanismos disponibles para hacerla efectiva”.
Las piezas informativas fueron dispuestas en lugares visibles y con un tamaño adecuado para asegurar su correcta lectura por parte del público.
Llamado a los consumidores
El SERNAC hizo un llamado a las y los consumidores de la región a acudir al organismo en caso de dudas respecto de la garantía legal de vehículos o la aplicación de estas medidas.
La atención presencial se realiza en Matta 461, piso 3, oficina 302, La Serena, entre las 8:30 y 13:30 horas.
¿Qué es una negociación con el SERNAC?
La instancia de negociación es una herramienta preventiva de protección al consumidor, mediante la cual el SERNAC busca soluciones rápidas y efectivas frente a infracciones detectadas, promoviendo cambios de conducta en los proveedores y el cumplimiento de la normativa vigente.
Recomendaciones del SERNAC para consumidores de vehículos
El organismo entregó además una serie de recomendaciones para quienes compran automóviles:
Inspeccionar el vehículo antes de comprar y revisar contrato y garantías.
Verificar campañas de seguridad vigentes para el modelo adquirido.
Recordar que las campañas de seguridad son gratuitas.
Ingresar reclamos identificando correctamente a la concesionaria.
Informar fallas directamente a la marca cuando corresponda.
Comprar siempre en el comercio formal para resguardar derechos y seguridad.
