¿Qué hacer si el regalo de Navidad viene malo? SERNAC explica cómo ejercer la garantía legal
Se acerca la Navidad, una de las fechas más esperadas por niñas, niños y familias en todo el país. Sin embargo, no todos los regalos funcionan como se espera. Por ello, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) recordó los derechos que amparan a quienes reciben productos defectuosos o con fallas de funcionamiento.
La garantía legal está establecida en la Ley del Consumidor y protege a quienes adquieren productos nuevos que presentan fallas por un uso normal.
¿Qué es la garantía legal?
La garantía legal permite que, si el regalo viene malo, el consumidor pueda elegir entre tres opciones:
Cambio del producto
Reparación gratuita
Devolución del dinero
Este derecho puede ejercerse durante seis meses desde la compra o desde que se recibe el producto, en el caso de las compras por internet.
Para hacerlo efectivo, basta con acudir al local donde se compró el producto, presentando la boleta, factura u otro comprobante de compra.
Ojo con el “ticket de cambio”
El SERNAC explicó que el ticket de cambio es una política comercial voluntaria que permite cambiar productos sin fallas (por talla, gusto u otro motivo) dentro de un plazo definido por cada comercio.
Sin embargo, este ticket no reemplaza ni elimina la garantía legal cuando un producto presenta defectos.
Reclamos durante la Navidad pasada
Entre el 25 de diciembre de 2024 y el 31 de enero de 2025, el SERNAC recibió alrededor de 4.200 reclamos relacionados con compras navideñas.
23% por retrasos en la entrega
6% por recepción de productos distintos a los comprados
12,4% por problemas en reembolsos
8,5% por dificultades para ejercer la garantía legal
Los principales problemas detectados fueron negativas a devolver el dinero o cambiar productos defectuosos.
Compras por internet: derechos vigentes
Las compras online cuentan con los mismos derechos que las presenciales, incluyendo la garantía legal.
Además, los consumidores tienen derecho al retracto, que permite arrepentirse de la compra dentro de los 10 días desde la recepción del producto.
Dónde reclamar
Ante cualquier inconveniente, los consumidores pueden ingresar un reclamo en:
Fono gratuito 800 700 100
