El Día del Ticket de Cambio: Todo lo que debes saber sobre devoluciones y garantías

Este jueves se celebra el Día del Ticket de Cambio, una fecha clave para quienes desean realizar devoluciones o cambios de los regalos recibidos durante las festividades. A continuación, te explicamos los derechos y procedimientos que debes conocer para realizar estas gestiones correctamente.

Cambio de productos: dos opciones principales

El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) aclara que el derecho a cambio puede darse en dos condiciones:

1. Compras online:
   • Existe un derecho a retracto de 10 días, contados desde la recepción del producto, durante los cuales se puede devolver el artículo sin necesidad de justificar la decisión.
2. Ticket de cambio:
   • Este no es obligatorio para las compras presenciales, salvo que el comercio lo ofrezca explícitamente, en cuyo caso debe respetarse.

En ambos casos, es imprescindible contar con la boleta o ticket de cambio y asegurarse de que el producto esté en su empaque original y sin uso. Si el regalo no gustó a primera vista, lo mejor es dejarlo intacto para garantizar su cambio.

¿Qué es el derecho a retracto?

El derecho a retracto permite arrepentirse de una compra o contrato dentro de los primeros 10 días desde la recepción del producto o la aceptación del servicio. Este aplica principalmente a:

• Compras o contrataciones realizadas por internet, teléfono u otros medios electrónicos.
• Servicios ofrecidos en reuniones convocadas por la empresa (como tiempos compartidos).

Sin embargo, hay excepciones en las que el derecho a retracto no aplica, como:

• Productos que no puedan devolverse por su naturaleza o que caducan rápidamente.
• Artículos personalizados, salvo que no cumplan con las especificaciones solicitadas.
• Bienes de uso personal o higiene que hayan sido abiertos.
• Compras presenciales, cuando el consumidor tuvo acceso directo al producto.

Políticas voluntarias de cambio

Algunos comercios ofrecen políticas de «satisfacción garantizada», permitiendo cambios por simple preferencia del consumidor. Aunque esta práctica es voluntaria, se convierte en una obligación legal si la tienda la ha promocionado. En estos casos, se debe cumplir con los mismos requisitos: producto sin uso, con todos sus elementos y empaques originales.

Garantía legal: tus derechos ante un producto defectuoso

Todos los productos comprados en comercios formales cuentan con una garantía legal de seis meses. Este derecho aplica si el producto:

• Es defectuoso.
• Carece de piezas o partes.
• No cumple con el uso esperado.
• Presenta fallas tras una reparación.

En estos casos, el consumidor puede elegir entre:

1. Devolución del dinero.
2. Cambio del producto.
3. Reparación gratuita.

Garantía extendida: un extra opcional

Algunos comercios ofrecen garantías extendidas para productos tecnológicos u otros bienes específicos. Esta es opcional y tiene un costo adicional, pero no reemplaza ni anula el derecho a la garantía legal. Quienes adquieran esta extensión pueden exigir su cumplimiento según los términos acordados.

Recomendaciones finales

Para evitar problemas, guarda siempre la boleta o ticket de cambio, no uses el producto y conserva su empaque original. Si el comercio incumple lo prometido, puedes denunciarlo ante el Sernac para hacer valer tus derechos como consumidor.